解答・解説
今回はヒアリング能力を確認する問題です。
上司も同僚も部下も、取引先も仕入先も、完璧に整理して話してくれる人なんてほとんどいません。
だから頭で整理しながら聞く能力が必要なんですね。
整理しながら聞く能力が身につくと、
・問題にすぐに着目できるから、仕事が早い
・議事録がスピーディーに書ける
・会議の進行をスムーズにできる
・「つまり、○○ってことですね。」と瞬時に認識合わせができる
・「頭いいな～。」って思われて、稼げる。
・「頭いいな～。」って思われて、（多分）モテる。
・「しっかり話を聞いてくれてる」って思われて、稼げる。
・「しっかり話を聞いてくれてる」って思われて、（多分）モテる。
ちなみにこのケースの続きとしては、「では、従業員の接客にばらつきがあるのはなぜだと思いますか？」「優秀な従業員の特徴は何ですか？」「全従業員の接客向上の施策案はありますか？」と、会話を展開すれば、問題解決に導けますね。
聞く力は偉大です。